STOP respecté
Un contact écrit STOP ou ARRET : il est désinscrit immédiatement, reçoit une confirmation, et l'agent se tait. S'il revient de lui-même, la conversation reprend.
Un agent qui dérape, c'est un client perdu et un numéro banni par Meta. MonAgent Plus est construit pour que ça n'arrive pas : les règles ne sont pas des options, elles sont dans le code.
Depuis 2026, Meta interdit les bots IA généralistes sur l'API WhatsApp Business. Chaque agent MonAgent Plus est donc verrouillé sur un seul business, avec un flux de conformité exécuté sur chaque message entrant, dans un ordre strict.
Un contact écrit STOP ou ARRET : il est désinscrit immédiatement, reçoit une confirmation, et l'agent se tait. S'il revient de lui-même, la conversation reprend.
« Je veux parler à quelqu'un » : l'agent transfère, le propriétaire est notifié sur son WhatsApp avec le contexte, et l'IA s'efface.
L'agent ne répond que dans la fenêtre de service de 24 h ouverte par le client. Les relances sortantes sont réservées aux templates approuvés par Meta, avec opt-in.
L'agent répond, il ne démarche jamais. C'est le client qui écrit en premier, toujours. C'est ce qui protège le numéro de votre client.
Ces règles sont générées dans le prompt système de chaque agent. Ni vous ni votre client ne pouvez les désactiver, et c'est voulu.
Un prix, un horaire ou une disponibilité absents des connaissances ne sont jamais improvisés. L'agent le dit, mémorise la question dans la Boîte d'or et propose un humain.
Médical, juridique, financier : refus systématique et bascule vers un humain. La verticale Finance ajoute des avertissements réglementaires renforcés.
La politique, la météo, les concurrents : l'agent refuse poliment et ramène la conversation vers ses missions. Un agent de restaurant parle du restaurant.
Les assistants internes d'entreprise sont réservés aux numéros autorisés : tout autre numéro reçoit un refus poli, sans même consommer d'IA.
Le compagnon d'étude explique et fait réviser à partir des cours fournis. Il ne rédige jamais un devoir à la place de l'étudiant et redirige vers un formateur hors programme.
Le prompt système est en lecture seule pour vous, invisible pour les clients finaux, et l'agent est entraîné à ne pas le divulguer.
Chaque agent, conversation, réservation et question apprise appartient à un compte consultant. Toute tentative d'accès croisé est refusée par le serveur.
Mots de passe hachés (PBKDF2 avec sel), sessions par cookies signés, jetons d'essai aléatoires, tokens Meta et identifiants Zoho stockés par agent et jamais exposés côté public.
Les quotas quotidiens protègent votre budget IA. Quand ils sont atteints, l'agent reste courtois : message neutre au client, jamais de silence ni de facture surprise.
« La conformité n'est pas une page de conditions générales. Chez MonAgent Plus, c'est du code exécuté sur chaque message, dans le même ordre, à chaque fois. »
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